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Planejando a mudança

Quando devo solicitar um orçamento?

Como se calcula o orçamento?

O que está incluído no orçamento?

Com quanto tempo de antecedência devo fazer a reserva?

A Crown oferece serviços de mudanças em todo o mundo?

Qual é o sistema de qualidade da Crown?

A Crown oferece um seguro para os objetos pessoais em trânsito?

No dia da mudança

É proibido levar algum item específico na mudança?

Tenho que preparar algo para o dia da embalagem?

A Crown se encarregará de embalar e desembalar todos os meus pertences?

Posso embalar pessoalmente alguns de meus pertences?

A equipe de embalagem utilizará as caixas originais de meus eletrodomésticos ou objetos de grande porte?

Posso guardar meus pertences em algum dos depósitos da Crown?

O que ocorre assim que meus pertences chegam ao destino?

Devo estar presente no país de destino para que meus pertences passem no controle alfandegário?

Perguntas mais frequentes

Preparamos uma resposta para cada uma das perguntas mais frequentes das pessoas que planejam fazer uma mudança internacional e estão esperando a equipe de embalagem chegar. Con­fira!

Planejando a mudança

Quando devo solicitar um orçamento?

É importante não deixar para a última hora a tarefa de procurar uma empresa de mudanças internacionais. Tome o tempo necessário para organizar os orçamentos, escolher uma empresa adequada e finalizar to­dos os detalhes.

Recomendamos que você entre em contato conosco pelo menos doze semanas antes da data progra­mada para começar a mudança.

Como se calcula o orçamento?

O custo do transporte por mar ou terra é baseado no volume total dos pertences carregados. Pode-se calcu­lar esse volume multiplicando a longitude, a largura e a altura dos objetos, de maneira a obter um volume em metros cúbicos.

Os custos de transporte aéreo são calculados em função do peso bruto da carga ou de seu volume, depen­dendo de qual dos valores seja maior.

Seu coordenador de mudanças medirá minuciosamente seus bens pessoais no momento da inspeção, e depois apresentará um orçamento baseado nessas medidas.

O que está incluído no orçamento?

Não há duas mudanças idênticas, portanto o orçamento da Crown sempre será ajustado às condições particula­res de cada cliente. Mas podemos citar algumas coisas que sempre são incluídas:

  • · Abastecimento de material de embalagem novo
  • · Embalagem de objetos pessoais e móveis operados por uma equipe experiente e qualificada
  • · Preparação de um inventário de objetos
  • · Busca dos clientes em seu domicílio
  • · Depósito em caixas/containers e entrega no destino
  • · Preparação de toda a documentação de exportação e importação para os trâmites alfandegários e as autorizações agrárias.
  •  ·Entrega direta na residência, se ela está localizada em uma distância igual ou menor do que 50 km em relação ao porto de destino.
  •   Desembalagem e retirada dos materiais descartados no dia da entrega no caso de que isto seja necessá­rio.

O orçamento não incluirá taxas ou impostos de importação exigidos por certos países, inspeções alfandegá­rias aleatórias, quarentena ou armazenamento em depósito em terminal portuário (caso seja necessá­rio). Seu consultor de mudanças estará disposto a lhe explicar tudo isso durante a visita ao seu domicílio.

Com quanto tempo de antecedência devo fazer a reserva?

O ideal é confirmar a data com o máximo de antecedência possível, pois não raramente as datas ficam bloqueadas e reservadas com antecedência.

A Crown sempre fará de tudo para estar disponível nas datas que você deseja, mas é preciso ter em mente que alguns dias (sobretudo sexta-feira) são mais concorridos e mais caros que outros. Contamos com a sua compreensão e flexibilidade.

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A Crown oferece serviços de mudanças em todo o mundo?

A Crown conta com aproximadamente 180 escritórios em quase 60 países, todos conectados por um sis­tema operacional comum.

Durante uma mudança, o escritório da Crown no lugar de origem e o correspondente no lugar de destino trocarão informações importantes para garantir que o processo de realocação seja bem-sucedido.

A equipe da Crown do escritório de destino se encarregará de verificar com a máxima dedicação se todos os requisitos estão sendo cumpridos antes da saída.

Que padrão de qualidade a Crown oferece?

A empresa conta com certificados de qualidade ISO na maior parte de seus escritórios ao redor do mundo.

Os representantes das normas ISO realizam auditorias externas periodicamente para garantir que sejam cumpridos todos os parâmetros exigidos e que nossos clientes recebam sempre um serviço da mais alta qualidade.

Nossa obsessão por atingir os níveis mais altos de qualidade fez com que desenvolvêssemos o programa de gestão de qualidade QUEST. A Crown desenvolveu esse sistema de padrões de qualidade se base­ando em sua própria história e em seus conhecimentos aprofundados no setor das realocações.

A Crown oferece um seguro para os objetos pessoais em trânsito?

Ainda que nossas equipes profissionais tomem os devidos cuidados ao embalar os seus objetos pessoais, não podemos nos esquecer de que a viagem será feita em um barco, avião, caminhão ou outro meio de transporte, o que implica uma série de riscos inerentes.

Para que você não se preocupe, oferecemos-lhe o serviço “CrownCare”, um seguro de transporte a todo risco que permite aos nossos clientes obterem cobertura total dos custos da substituição, desde o princípio até o fim da mudança.                                                             

Além de oferecer 2 opções para assegurar seus pertences (soma global ou inventário detalhado), pode­mos sugerir uma proteção adicional para abarcar pares ou jogos de peças, danos mecânicos ou eletrôni­cos e danos causados por fungos ou musgos.

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No dia da mudança

É proibido levar algum item específico na mudança?

Cada país conta com suas próprias restrições, mas existem alguns itens que em geral não devem ser leva­dos no embarque:

  • ·         Bebidas alcoólicas
  • ·         Armas de fogo e munições
  • ·         Alimentos (mesmo ervas e especiarias)
  • ·         Elementos perigosos (como colas, amoníaco, água sanitária, cloro, detergentes, desinfetantes, tin­tas, substâncias inflamáveis, botijões de gás, inseticida, termômetros de mercúrio, álcool etí­               lico, pinturas, praguicidas, substâncias químicas utilizadas em fotografias, potes a pressão, dissolven­tes)
  • ·         Objetos fabricados com espécies animais protegidas
  • ·         Peles sem processar
  • ·         Plantas, flores secas, bulbos, sementes
  • ·         Material pornográfico
  • ·         Terra ou areia de qualquer tipo
  • ·         Espadas, lanças ou navalhas

Lembre-se de que essa não é uma lista exaustiva e totalmente inclusiva; é possível que a Crown ainda o aconselhe sobre quais objetos não podem ser levados para determinados países.   

Tenho que preparar alguma coisa para o dia da embalagem?

Os especialistas da Crown se encarregarão de tudo na hora de fazer a mudança. Antes da chegada da nossa equipe, procure cuidar do seguinte:

  • ·         Desfaça-se das coisas que você não pretende levar consigo
  • ·         Esvazie a garagem e o sótão
  • ·         Desconecte e descongele o freezer e a geladeira
  • ·         Esvazie a lavadora
  • ·         Retire os objetos pendurados nas paredes
  • ·         Limpe cuidadosamente todos os objetos da área externa

Lembre-se de separar os objetos que você pretende levar consigo durante a viagem, incluindo passapor­tes, dinheiro, documentação, papéis importantes, joias, objetos de valor e malas.

No dia em que fizermos a avaliação lhe deixaremos um exemplar do material de planejamento da Crown, que contém um grande número de conselhos para você se preparar antes de fazer a mudança.

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A Crown se encarregará de embalar e desembalar todos os meus pertences? 

Nossa equipe de mudanças embalará com profissionalismo e exatidão todos os seus pertences, deixando-os prontos para o transporte.

Todos os nossos embaladores contam com uma formação completa, e tomarão todas as precauções para que seus objetos pessoais estejam bem protegidos e perfeitamente seguros durante todo o processo de mudança.

No destino final desembalaremos todos os objetos e nos livraremos de todos os resíduos produzidos em sua residência.

Nossas equipes utilizam um código de etiquetas coloridas, tanto na origem quanto no destino, para classifi­car as caixas de acordo com os aposentos correspondentes, simplificando a entrega e o processo de finalização da mudança.

Posso embalar pessoalmente um de meus pertences?

Por motivos de segurança, diversos países não têm aceitado carregamentos embalados pelo proprietário. Ademais, o seguro de transporte não cobrirá os danos produzidos em objetos embalados por você mesmo.

Recomendamos vivamente que você deixe que a Crown embale todo o mobiliário e seus objetos pessoais. Nossas equipes são formadas por profissionais qualificados e possuem ampla experiência no setor de realoca­ções, embalando propriedades valiosas de nossos clientes.

A equipe utilizará as caixas originais de meus eletrodomésticos ou objetos de grande porte?

Se você ainda conserva as caixas originais ou os envoltórios de seus eletrodomésticos ou outros objetos de seu lar comunique ao chefe da equipe. Ele fará uma inspeção dos materiais para comprovar se seus pertences estarão mais protegidos em suas caixas originais ou se é melhor fazer a embalagem novamente com nossos materiais especializados.

Posso guardar meus pertences em algum dos depósitos da Crown?

Seus pertences podem ser depositados no lugar de origem e de destino sempre que necessário. A Crown conta com instalações de última geração em mais de 200 localidades em todo o mundo, portanto seus pertences poderão ser embalados devidamente e armazenados em algum desses depósitos durante o tempo que você julgar conveniente.

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O que ocorre quando meus pertences chegam ao destino final?

Antes da viagem, o gestor de mudanças lhe dará as informações de contato de seu coordenador no escritó­rio da Crown no país para o qual você se destina, juntamente com os detalhes do transporte e a data estimada para a chegada.

Quando você desembarcar na nova cidade, o escritório da Crown coordenará o processo de entrega de seus pertences, confirmará a qualidade e o bom estado de todos os itens do carregamento, organizará a data de entrega e se encarregará de qualquer necessidade de armazenamento.

Devo estar presente no país de destino para que meus pertences passem no controle alfandegário?

Muitos países exigem a presença do proprietário para que os objetos pessoais passem no controle alfandegá­rio, mas há especificidades em cada legislação local a serem consideradas. Seu consultor de mudanças certamente lhe informará sobre as normas referentes à entrada no país para o qual você está se mudando.

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